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詳細信息
1. 如果車輛被扣，該怎么處理？
答：了解車輛被扣原因及執行部門，要求對方出示相關工作證件，再作如下處理：
1）詢問處理事故場所
向執法部門詢問處理事故部門及所在位置；
2）報門店
第一時間告知門店，尋求門店協助解決事故；
3）門店結算
客戶到門店做還車結算；
4）墊付費用
墊付車輛被扣時罰款與拖車費用；
5）承擔責任
車輛不符合要求被扣，客戶不承擔責任及費用；車輛出現事故、客戶駕駛車輛違反法律法規被扣，客戶承擔車輛誤工費、罰款、被扣停車費以及扣留期間產生的其它費用。
2. 如果車內財務丟失，該如何處理？
答：如果是車鎖被撬或盜搶未遂導致車內財物丟失或車輛受損，應作如下處理：
1）報警：保護現場并撥打110報案；
2）報門店：電話告知門店事故狀態，聯系車輛停放場所所在的物業管理部門，要求對方配合解決事故；
3）車輛維修：定責后到指定維修廠進行車輛維修；
4）還車結算：到門店做還車結算。
3. 如果車輛被盜，該如何處理？
答：處理方式有如下幾種：
1）報保險：先報門店后再保護現場并撥打車輛所投保的保險公司報險；
2）報警：撥打110報案，同時聯系車輛停放場所所在的物業管理部門；
3）配合立案：警察、保險公司到達后，配合做好口供、筆錄，并積極協助提供線索；
4）報門店：告知門店并簡單描述事故狀態；
5）還車結算：到門店還車結算；。
4. 如果兩車相撞，該如何處理？
答：兩車相撞后，立即將車熄火，將警示牌放到車輛周圍，迅速記下對方車輛的車牌號碼，以免對方駕車逃逸。根據不同的碰撞類型，參照對應處理方式：
（一）常規處理
1）報保險：先報門店后再向車輛投保的保險公司報險，并提醒事故對方報對方保險公司；
2）報交警：撥打122或110并協助事故責任認定，告知門店事故狀態；
3）報急救電話：事故中有人傷，保護好第一現場，不隨意移動現場遺落物，撥打120救助傷者。
4）定損、定責：交警到達現場認定事故責任，保險公司達到現場定損。
（二）現場可確定雙方責任并定損，領取事故責任認定書和車輛定損單；現場無法確定雙方責任及定損，交警暫扣留車輛，事故責任確定后客戶前往交警指定地點領取事故責任認定書及事故車輛。
5）車輛維修：定責、定損后到指定維修廠維修；
6）還車結算：還車結算并支付支付事故金額；
7）費用墊付：事故責任為全責、主責，客戶墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費，有物損、人傷時產生的公共設施修復費用及傷者醫療費；事故責任為次責、無責，客戶協調并要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用，有物損、人傷時所產生的公共設施修復費用及傷者醫療費；
8）費用返還：眾宏收到保險賠付后將理賠額度范圍內的費用返還給客戶；。
5. 快速理賠需要注意哪些問題？
答：如果是雙方碰撞無人傷、無物損，事故責任明確且雙方認同，事故車損較小的（全部車損在2000元以下的），雙方可選擇快速理賠，流程如下：
1）報保險：先報門店后再報雙方投保的保險公司，雙方填寫《機動車交通事故快速處理協議書》并簽名，完成后可離開事故現場；
2）報門店：告知門店并簡單描述事故狀態；
3）車輛定損：48小時內攜帶協議書并開車到保險公司指定快速處理點做車輛定損；
4）車輛維修：到指定維修廠維修；
5）還車結算：還車結算并支付事故金額；
6）費用墊付：客戶事故責任為全責、主責，客戶墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費；客戶事故責任為次責、無責，客戶要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用；
7）費用返還：眾宏在收到保險賠付后將理賠額度范圍內的費用返還給客戶；
6. 什么是自認全責？怎么處理這種情況？
答：自認全責的事故，客戶墊付車輛維修費用、救援費用，墊付人傷、物損導致的公共設施修復費用、醫療費用；客戶應承擔的費用。
7. 如果選擇了協商解決，要注意什么問題？
答：事故雙方協商解決的事故，保險公司不予賠付。
8. 什么是單方交通事故？該怎么處理？
答：車輛在行駛過程中因撞到護欄、路墩或其它障礙物導致車輛受損，為單方交通事故。處理方式如下：
1）報保險：先報門店后再保護現場立即將車輛熄火，撥打車輛所投保的保險公司報險；
2）報交警：撥打122或110并協助事故責任認定；
3）報門店：告知門店事故狀態；
4）車輛維修：定責、定損后到指定的維修廠維修；
5）還車結算：還車結算并支付事故金額；
6）費用墊付：客戶墊付車輛救援費用、公共設施修復費用、車輛維修費用；
7）費用返還：眾宏在收到保險賠付后，將理賠額度范圍內的費用返還給客戶；
9. 用車期間需要車輛救援怎么辦？
答：車輛租用期間不能正常安全行駛，應及時聯系車輛投保的保險公司或向交警申請救援服務，并在第一時間告知門店尋求幫助，客戶需墊付車輛救援及維修費用。
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